3. Capítulo 3: Conteúdos

  • Os princípios da gestão da qualidade
    • Sistema de Gestão da Qualidade
      • O modelo de Gestão da Qualidade
        • O Sistema português da qualidade
          • A acreditação e a certificação
            • Organizações internacionais da Qualidade
              • A abordagem por processos
                • Estudo detalhado dos requisitos da NP EN ISO 9001
                  • Requisitos da documentação
                    • Responsabilidade da gestão
                      • Gestão de recursos
                        • Realização do produto
                          • Medição, análise e melhoria
                          • Metodologias para a Implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade
                            • Definição das etapas de um processo de implementação