Sistema de gestão da qualidade - ISO 9001

3. Capítulo 3: Conteúdos

• Os princípios da gestão da qualidade
• Sistema de Gestão da Qualidade
• O modelo de Gestão da Qualidade
• O Sistema português da qualidade
• A acreditação e a certificação
• Organizações internacionais da Qualidade
• A abordagem por processos
• Estudo detalhado dos requisitos da NP EN ISO 9001
  • Requisitos da documentação
  • Responsabilidade da gestão
  • Gestão de recursos
  • Realização do produto
  • Medição, análise e melhoria
• Metodologias para a Implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade
• Definição das etapas de um processo de implementação