Roteiro de Atividades - Tema 1 - Eras do Marketing

1.2. Era das vendas

          Com a evolução económica do século XX, surgiu o Marketing 2.0, também chamado de Era da Informação. 

          Nesta época, o foco deixou de estar nos produtos e foi transferido para o comportamento do consumidor, permitindo, então, que ele passasse a demonstrar suas necessidades e desejos. 

          Essa mudança de foco ocorreu devido a todos os avanços tecnológicos proporcionados pela era da informação, que gerou facilidades de acesso ao conhecimento. Os consumidores passaram a comparar produtos, preços, marcas e qualquer outros fatores que os ajudassem a satisfazer suas necessidades. 

          Foi nesta etapa que as pessoas deixaram de ser meras compradoras e passaram a ser vistas como clientes, ou seja, passaram a ser a base das ações publicitárias e comerciais de cada empresa. A massa já não se satisfazia com produtos básicos e genéricos. 

          A estratégia tinha como foco a apresentação de diversas linhas de produtos, com o objetivo de melhor se adaptar às necessidades do cliente. Foi ainda nessa era que a qualidade passou a ser vista como um diferencial competitivo que merece atenção e investimento. Com todo esse panorama e o cliente como foco de tudo, as empresas passaram a se preocupar com o conceito de segmentação de público-alvo, ou seja, começaram a pensar em ações específicas para cada necessidade e tipo de cliente. Foi então, na década de 90, que começaram a surgir alguns conceitos como CRM, por exemplo.